Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung: Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements CRM

Strategische Vertriebssteuerung. Instrumente zur Absatzförderung und Kundenbindung

Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT Unterstützung

Die Privatwirtschaftsverwaltung der Länder: Rechtsrahmen, Tätigkeitsfelder und Instrumente (Schriftenreihe des Instituts für Föderalismus)